Chez Aqua Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Équipements de sécurité (harnais, casques)
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « déstockage »

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX

Bonjour l’équipe Aqua Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #XXXXXX :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Date de réception : [Date de réception du colis]
  • Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Changement d’avis/autre]
  • Demande : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de votre facture

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas :

  • Pour les clients en France : Utilisez le service Colissimo avec suivi
  • Pour les clients internationaux : Utilisez un service de courrier avec numéro de suivi (DHL, FedEx ou EMS recommandé)

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Traitement de Votre Retour

  • Délai d’examen : 3-5 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt
  • Notification : Vous recevrez un email confirmant l’approbation ou le rejet de votre retour

4. Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux)

5. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part

Conseil d’Expert Aqua Soldes :

Pour éviter les retours liés à la taille ou à la compatibilité de nos équipements de sports nautiques, n’hésitez pas à consulter nos guides techniques ou à contacter notre service client avant votre achat. Notre équipe de passionnés se fera un plaisir de vous conseiller pour choisir l’équipement parfait pour votre pratique !

6. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, contactez-nous à [email protected]

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris).

L’équipe Aqua Soldes
Votre partenaire pour des aventures nautiques inoubliables !