FAQ

Aqua Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans les sports nautiques, basée à Toulouse, France. Nous proposons une large gamme d’accessoires et équipements pour le kitesurf, wing foil, planche à voile et autres sports aquatiques. Notre engagement est de fournir des produits de qualité avec une livraison rapide et éco-responsable.

Notre catalogue comprend :

• Accessoires pour kitesurf et wing foil
• Ailerons et ailes de traction
• Bagagerie spécialisée (housses de protection)
• Équipements pour planche à voile et SUP
• Balance boards

Nous nous concentrons sur des produits techniques et haut de gamme pour les passionnés de sports nautiques.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé.

Malheureusement, une fois la commande validée et payée, nous ne pouvons plus la modifier en raison de notre processus de préparation rapide. Vous pouvez cependant annuler la commande (si elle n’a pas encore été expédiée) et en passer une nouvelle.

Nous proposons deux options :

• Livraison Express (recommandée): 10-15 jours ouvrés avec DHL/FedEx (12.95€)
• Livraison Standard Gratuite: 15-25 jours ouvrés avec EMS (pour commandes >50€ hors promo)

Le traitement en entrepôt prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones trop éloignées en raison de restrictions douanières sur les matériaux composites (foils carbone, planches techniques). Nous travaillons activement à étendre notre couverture.

Vous recevrez un email/SMS avec un lien de suivi dès l’expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client sur aquaticsportsfr.com pour voir l’état de votre commande en temps réel.

Oui, contactez rapidement notre service client à [email protected] avant que le colis ne passe en douane. Nous ferons de notre mieux pour modifier la destination.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine. Pour les défauts de fabrication, nous couvrons les frais de retour. Pour les retours sans motif, les frais sont à votre charge.

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions complètes.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Nous accordons une attention particulière à l’emballage :

• Mousse anti-choc pour les ailerons carbone
• Housses de transport réutilisables pour les planches
• Scellage waterproof pour les textiles
• Protections renforcées pour les coins et arêtes

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans en UE). Pour les produits techniques (foils, ailes), des garanties constructeur supplémentaires peuvent s’appliquer – consultez la fiche produit ou contactez-nous.

Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.

Notre entrepôt est situé au 53 Avenue des Minimes, Toulouse, FR 73298, mais il n’est pas ouvert au public. Nous sommes une boutique exclusivement en ligne pour pouvoir offrir les meilleurs prix.