Informations sur la livraison

Chez Aqua Soldes, nous sommes passionnés par l’idée de vous livrer votre matériel de sports nautiques rapidement afin que vous puissiez profiter de vos aventures aquatiques dès que possible.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Frais de port : 12,95 €

Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €

Remarque : Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones reculées. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant la livraison vers votre région.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de matériel de sports nautiques. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Conditions générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Merci d’inclure une copie de votre facture ou numéro de commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Équipements de sécurité (harnais, casques)
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « liquidation »
  • Accessoires personnalisés et ailes de traction

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant ce format :

Étape 2 : Préparez votre colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture

Étape 3 : Expédiez votre retour

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à notre erreur. Sinon :

  • Clients en France : Utilisez Colissimo avec suivi
  • Clients internationaux : Utilisez un service postal suivi (DHL, FedEx ou EMS recommandé)

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Traitement de votre retour

  • Délai d’inspection : 3 à 5 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt
  • Notification : Vous recevrez un email confirmant l’approbation ou le refus de votre retour

Remboursements

  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Montant total de l’article, déduction faite des frais d’expédition initiaux (sauf pour produits défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à notre erreur

Astuce d’expert Aqua Soldes

Pour éviter les retours liés à la taille ou à la compatibilité de nos équipements de sports nautiques, n’hésitez pas à consulter nos guides techniques ou à contacter notre service client avant votre achat. Notre équipe de passionnés se fera un plaisir de vous conseiller pour choisir l’équipement parfait adapté à votre pratique !

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou pour vérifier l’état de votre retour, contactez-nous :

  • Email : [email protected]
  • Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
  • Adresse : 53 Avenue des Minimes, Toulouse, FR 73298

L’équipe Aqua Soldes
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables !